Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Juci Cell, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e garantimos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do solicitado, poderá solicitar troca ou devolução seguindo as condições abaixo.

TROCAS POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO

As trocas serão realizadas apenas para produtos com defeito de fabricação ou enviados incorretamente.

Não realizamos trocas de produtos com danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, desgaste natural ou utilização inadequada.

Caso receba um produto com defeito ou diferente do pedido realizado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe

Entre em contato pelo WhatsApp:

(18) 99613-3405

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos claros mostrando o defeito ou erro no produto.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser aceitas.

ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis.

Após a confirmação do problema, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Será disponibilizada uma etiqueta de envio reverso, e o cliente deverá levar o pacote até os Correios ou transportadora indicada.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto devolvido deverá:

  • Estar em boas condições;

  • Sem sinais de mau uso;

  • Preferencialmente na embalagem original;

  • Acompanhar todos os acessórios enviados.

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, verificaremos se todas as condições foram atendidas.

OPÇÕES DISPONÍVEIS AO CLIENTE

Após aprovação da análise, o cliente poderá escolher entre:

  1. Troca por outro produto disponível em estoque;

  2. Reembolso do valor pago;

  3. Receber um cupom no valor da compra para utilizar no site em futuras compras.

PRAZO DE REEMBOLSO

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

  • PIX: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:

(18) 99613-3405

Última atualização: Maio de 2026.